服务范围与定义

数字产品：指通过电子方式交付的非实体物品，包括但不限于数据、代码、文档、许可证等。

支持服务：包括产品的安装、使用指导、已知缺陷修复及文档中明确的功能支持。不包含定制开发、第三方集成（除非明确说明）或现场服务。

支持渠道与时间

• 主要联系方式：邮箱：[email protected]
• 其他渠道：支持门户（链接），社区论坛（链接）。
• 服务时间：每日 8:00-22:00。我们致力于在48个工作小时内响应新请求。

我们支持的服务

• 对已购产品在标准环境下的安装指导（依据产品文档）。
• 针对产品代码或文件中已确认缺陷的修复。
• 对产品文档中包含的功能提供使用和配置指导。
• 针对您许可有效期内的产品版本，提供更新及安全补丁。

我们不支持的服务

• 超出产品范围的定制开发或新功能需求（可提供付费报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或深度定制环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、托管配置或性能优化。
• 已过期的产品许可（详见许可章节）。

如何提交有效的支持请求

为确保问题快速解决，请提供以下信息：

• 订单号或许可证密
• 产品名称及版本号
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本，如相关则包括浏览器及版本）。
• 问题的清晰描述及预期行为。
• 重现问题的步骤、任何错误信息、日志或截图。
• 仅在绝对必要时提供访问权限——我们倾向于临时、有限的访问，并将提供安全凭证共享说明。

更新、补丁与兼容性

• 在您的许可有效期内，我们提供产品更新，包括缺陷修复、安全补丁及小的功能改进。
• 重大版本升级可能单独发布，并可能需要迁移步骤。我们将提供迁移指导，但复杂迁移可能需要付费服务。
• 我们会在产品文档列出的主流第三方平台及常用托管环境下进行兼容性测试。

退款与退货政策

数字产品交付即时，退款政策有严格限制。

• 退款申请将按具体情况评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的、无法重现的产品缺陷，或产品功能描述存在明显不实之处。
• 申请必须在购买后14天内提出，并附带购买凭证及已尝试解决问题的支持记录。
• 不予退款的情况包括：改变主意、用户操作失误导致的问题、不支持的第三方兼容性问题，或未经授权的二次分发。

使用许可与有效期

您的支持服务权益取决于您购买的许可类型。

• 基础许可：包含产品文件及有限的更新；支持服务可单独购买。
• 高级或含支持许可：包含在购买时所述有效期内的更新及支持服务。
• 过期许可的支持服务可能通过付费或续期获得。

隐私与安全

• 我们仅请求最小必要的访问权限以重现和修复问题。客户应在问题解决后撤销临时凭证。
• 除提供支持所需外，我们不会存储或共享您的私人数据，并遵守适用的数据保护法规。详情请参阅我们的隐私政策。

升级与服务等级协议

如遇问题未能及时解决，您可通过回复原支持邮件并添加“ESCALATE”至主题来申请升级。我们的支持经理将在48个工作小时内审核。

第三方插件与集成

我们努力确保产品与主流第三方工具兼容，但不保证对所有插件或集成提供支持。若问题由第三方代码引起，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能的情况下提供修复建议或临时解决方案。
• 建议联系第三方供应商，如果问题仅限于其产品。

定制服务与付费项目

定制化开发、设计调整或复杂的集成需求，将作为付费项目处理。请联系我们获取详细报价与项目周期。

政策变更说明

本支持政策可能不定期更新。变更生效后即在网站公布或包含在产品文档中。若重大变更影响有效许可或已购服务，我们将通过邮件通知受影响用户。

联系我们与支持链接

提交支持请求，请遵循以下步骤：

• 邮箱
• 支持门户：打开支持门户
• 通用咨询：[email protected]